Forum XP.Net -Sécurité Informatique-

[center]Conseils pour demander de l'aide.[/center]
[center]Afin de gagner en efficacité pour un dépannage plus rapide et efficace.
Voici une petite marche a suivre....Dans la mesure du possible.[/center]

* Vous demandez de l'aide donc vous espérez, et c'est souhaitable, vous adresser à des gens compétents.
Il est donc normal que certaines explications ou procédures puissent vous échapper.
D'autant que celui qui vous aide ne peut évidemment connaître exactement votre niveau.
Vous allez donc recevoir des conseils généralement clairs et simples pour celui qui vous aide, mais il peut arriver qu'ils ne le soient pas pour vous. N'hésitez pas à demander des explications et/ou des détails.
Il est normal et habituel de revenir sur une explication ou une procédure pour la détailler et fournir des explications complémentaires.

* les gens qui vous aident sont des bénévoles qui investissent beaucoup leur temps libre...donc :
-n'oubliez pas d'utiliser un langage correct (pas de sms)
-La politesse Bonjour, merci ...c'est peu mais cela fait toujours plaisir..
-De même donnez toujours un retour, signalez si votre probléme est réglé ou non et comment...

* Ensuite, il est important de détailler votre probléme ainsi que les moyens que vous avez éventuellement mis en oeuvre pour le résoudre.
-Les symptomes...(déconnections ou pages de navigateur changées, lenteur du systéme, pop-ups intempestifs....)
-Ce qui a pu en être la cause...(installation de logiciel, surf sur un site suspect, ouverture d'un mail suspect....)
-les manipulations déja effectuées pour tenter de résoudre le probléme (scan avec tel ou tel logiciel , nettoyage fichiers... )
-Les virus ou spywares éventuellement trouvés...avec leur nom précis ainsi que le nom du logiciel qui l'a ou les a détectés .

* Ensuite vous devez décrire votre configuration (Le matériel qui equipe votre pc + l'OS + logiciels de sécurité utilisés)
-Votre configuration matérielle, pas forcément nécessaire en cas de problèmes de virus ou spywares (cependant des indications quand a votre processeur et votre quantité de ram peuvent se réveller utiles)
-Votre OS : Windows XP, 2000, 98 (ou linux ou mac...mais c'est plus rare...) s'il est a jour ou non; les services pack installés....
-Antivirus
-parefeu
-antispy
-divers utilitaires du même genre que vous utilisez....

* Si vous n'avez pas de logiciels de sécurité, ou peu et que votre windows...n'est pas a jour...

-Installez un antivirus.(si besoin)
-Installez un parefeu.(si besoin)
-Installez un antispy.(si besoin)
-mettez windows a jour par Windows Update.(si besoin)

C'est souvent une perte de temps que d'essayer de nettoyer un ordi non protégé. Donc commencez par cela, pour faire en sorte que votre probléme ne se reproduise une fois reglé.

* Pour terminer il serait utile d'avoir effectué un nettoyage préalable de votre systéme.

* Si vous respectez cette procédure ; vous ferez gagner un temps précieux a tout le monde.
Certes cela peut paraitre "rébarbatif" mais le bon fonctionnement de votre ordinateur nécéssite un minimum de compétences de votre part...
La personne qui vous aidera ne fera pas ces manipulations a votre place; autant donc commencer par là, avec un peu de patience et d'habitude cela deviens simple...